Clientes y mascotas

Qué datos exige la norma

El Anexo III del Real Decreto 666/2023 fija el contenido mínimo de una receta veterinaria. Del titular exige nombre completo, tipo y número de documento de identificación, teléfono de contacto y dirección; el correo electrónico es opcional. Del animal exige la especie, y admite además raza, nombre, microchip, pasaporte, peso, edad y sexo.

Dar de alta un cliente a mano

Desde «Clientes» tienes el botón «Nuevo Cliente», y también puedes crear uno sin salir del formulario de receta. El formulario se organiza en bloques: tipo de cliente, datos del titular, contacto, dirección y, si procede, datos de explotación.

1. Elige el tipo de cliente

   Hay tres: «Particular», «Explotación ganadera» y «Empresa agropecuaria». La elección no es cosmética. Si eliges explotación o empresa, la casilla de código REGA se activa sola y aparece el bloque de datos de explotación; si eliges empresa agropecuaria, el tipo de documento cambia automáticamente a CIF.

2. Rellena los datos del titular

   «Nombre completo» y «Número» de documento son obligatorios. El tipo de documento admite DNI, NIF, NIE y CIF, y el número se guarda siempre en mayúsculas.

3. Añade el contacto

   El teléfono es obligatorio; el correo electrónico no, aunque sin él no podrás enviarle la receta por email. Si escribes un correo, tiene que tener forma de correo o verás «El email no es válido».

4. Completa la dirección

   Calle y número, código postal de cinco dígitos, municipio y provincia son obligatorios. La comunidad autónoma se deduce sola de la provincia.

5. Añade las mascotas, ahora o más tarde

   El formulario completo permite ir añadiendo mascotas en la misma pantalla, con nombre, especie, sexo y microchip. No es obligatorio: puedes registrarlas después desde la ficha del cliente. Ten en cuenta que si una mascota falla al guardarse, el cliente se crea igualmente.

Consentimiento para comunicaciones comerciales

Al final del formulario completo hay una casilla opcional con el texto «El titular consiente el envío de comunicaciones comerciales e informativas». Solo debe marcarse si el titular lo ha consentido de verdad: la aplicación guarda la fecha y la base jurídica de ese consentimiento, y el propio formulario recuerda que puede retirarse en cualquier momento. Nada de esto afecta al envío de sus recetas, que se rige por la relación asistencial y no por el marketing.

Dar de alta una mascota

La ficha pide especie y sexo siempre, y al menos una de estas dos cosas: nombre o microchip. Si no pones ninguna de las dos, verás «El nombre o el microchip son obligatorios». El microchip, si lo introduces, debe tener exactamente quince dígitos y no puede repetirse en dos animales del mismo equipo. Peso, raza, color y la marca de esterilizado son opcionales.

Importar clientes desde un fichero

La opción «Importar Clientes» no es un importador de columnas fijas: un modelo de inteligencia artificial lee el contenido que le des e intenta extraer clientes y mascotas de él. Acepta tanto un fichero como texto pegado, y funciona igual con un CSV bien formado que con una lista escrita en prosa.

1. Sube el fichero o pega el texto

   Puedes arrastrar un fichero a la zona de carga o cambiar al modo «Pegar texto». La propia pantalla muestra dos ejemplos válidos: una cabecera CSV con nombre, teléfono, email y documento, y un texto libre con el cliente y su mascota descritos en frases.

2. Pulsa «Analizar con IA»

   El análisis tarda unos segundos y al terminar te dice cuánto ha tardado. Los datos se normalizan por el camino: los teléfonos españoles se completan con el prefijo, los documentos se limpian de espacios y guiones y se pasan a mayúsculas.

3. Revisa la previsualización antes de importar

   Cada fila lleva un estado y un nivel de confianza. «OK» está lista; «Revisar» le falta el documento o el teléfono; «Duplicado» significa que ya existe en tu equipo, y esas filas no se pueden seleccionar. Las demás vienen marcadas por defecto, así que puedes desmarcar lo que no quieras.

4. Confirma la importación

   Al terminar verás cuántos clientes y cuántas mascotas se han creado y el detalle de los errores, si los hubo.

VetControl gestión: conexión automática

Si tu clínica trabaja con VetControl, lo habitual ya no es copiar una clave: se conecta desde VetControl con «Conectar con eReceta» y lo apruebas aquí en dos clics, con tu cuenta. El proceso completo, con quién puede aprobarlo y qué permisos recibe VetControl, está en Conexión con VetControl gestión.

Para los titulares y las mascotas, el efecto es este: cuando VetControl prepara una receta desde una visita, envía antes el titular y la mascota con el peso del día. Si ya existían en tu equipo se reutilizan, nunca se duplican; si no, se crean. VetControl es quien manda en los datos clínicos, así que el peso que cuenta para la dosis es el de esa visita. Además, en el buscador de clientes y en el selector de cliente de una receta siguen apareciendo los de VetControl, marcados como remotos, a partir de dos letras.

Las fichas que ya habías copiado se refrescan si en VetControl cambian el nombre, el teléfono, el correo o la dirección. Lo que hayas escrito tú a mano no se pisa: si ya habías completado el documento, se respeta. Y si VetControl no responde, la búsqueda en tus propios clientes sigue funcionando con normalidad.

Dar de baja a un cliente

Un cliente con recetas activas no se puede eliminar, y lo mismo vale para sus mascotas. Es una consecuencia directa de la obligación de conservar los registros de prescripción: la aplicación prefiere impedirte borrar antes que dejarte destruir documentación que tienes el deber de custodiar.

Qué hacer si algo falla